第18章 一锅乱粥

“据我了解，耿念华和数终只签了半年合同，马上就要到期了。”茶桌一侧的黑衣男子声音低沉而浑厚。

        他手上端着一个透明玻璃小杯，里面有半杯普洱，茶桌上方小灯的光线斜斜穿过玻璃杯，映得玻璃杯晶莹透亮，杯中的茶呈现墨红色，他用手轻轻转了转玻璃杯，茶水在杯中缓缓旋转，边上一圈金红一漾一漾的，煞是好看。

        一抬手，把杯中剩余的茶一饮而尽，男子很是享受地闭了会眼，然后再缓缓睁开，看着坐在他边上的男人。

        边上一直沉默的男人正靠在沙发上，仰头看着天花板，完全无视侧面的眼神。

        黑衣男子没有着急，拿起茶壶又倒了杯茶，慢悠悠地又品了一杯，方才开口道：“巫胜哪，数终的改革才刚开始，如果耿念华半途而废，那对你们很不负责哪。”

        巫胜没有动，手指在扶手上敲了敲，声音闷闷地：“他的工作风格过于强硬，现在不少人对他意见很大，经常有人向我投诉。”

        黑衣男子转了转手上的空杯，不在意地笑笑：“改革总是会破坏当前利益格局，要想改变，就需要强硬的态度，不用担心，他搞不垮数终。”

        “续签半年应该可以，后续估计有困难，禹前行问过我一次情况，我估计有人到他面前打报告了。”巫胜的声音有气无力。

        黑子男子微微一哂，话峰一转：“你的股票一直还保留着，马上就要分红了，这次的额度应该会让你很满意。”

        巫胜闷闷地嗯了一声，仍旧没动。

        黑衣男子放下杯子，抬眼看了看巫胜：“我先走了，这茶不错，入口微苦，但后劲很足，回味甘甜，你好好品品。”

        巫胜略坐直了些，没有起身，朝黑衣男子软软地点了点头，目送他走出门口，然后又陷回沙发，眼神迷惘，继续发呆。

        耿念华在众多的质疑声中与数终科技又续签了半年的咨询合同，签合同时储佳要求尽快度过改革阵痛期，这导致耿念华雷厉风行之势更胜从前。

        在他的大力督促下，hr部门无比给力，新架构虽然才发布一个多月，还处于试运行阶段，但是在公司oa系统中，所有人员的汇报关系已经按新的组织架构调整完成，所有经理以上的人员都已经公布了任命，数终科技新时代的篇章就此开启。

        组织架构刚调整时，工作边界还没有完全切清楚，员工们新旧工作都兼着处理，客户对数终的组织流程变化感知并不明显。待过了月余，客户发现项目工作找不到一个唯一负责人，相关工作的推进效率明显下降，新的省份经理一有问题总是很积极地协调，却永远说不清问题解决方案。于是客户满意度开始大幅下滑，针对项目支持的投诉率上升明显。

        印臻行心里非常着急，但又不知道能怎么办。这些问题她之前已预见到并在公司战略会上提过多次，结果并没有引起重视，反而被贴上了“思维守旧，阻碍变革”的标签。

        当前项目经理纷纷转岗，省份经理又只会协调，客户提出的问题如皮球一样被踢来踢去，解决的效率可想而知。看着这些问题一天天累积而自己无能为力，每天还要硬着头皮接一堆客户电话，印臻行除了好声安抚客户，再把每次的情况写邮件报告给储佳，抄送给耿念华之外，再也没有别的办法了。

        储佳这段时间心情不错，他刚确定了原来智情科技的一个销售总监方遥叩后续加盟数终，负责新行业的拓展，这让他感觉数终就要上一个新台阶了。结果前几天财务发布的半年业绩预报给他狠浇了一盆冷水，报告显示，离6月底不到半个月，已签约的订单只完成全年计划的15%，预计半年完成不超过20%，这在明巅的历史上是绝无仅有的。

        他赶紧找耿念华和包达伟了解情况，耿念华还是那套说辞，说是客户被伺候习惯了，无法接受现在不贴身服务的模式，其实这些项目经理和技术经理转成解决方案经理，也是在为这些客户服务，只是方式不一样，所以这还是一个习惯问题，这个需要慢慢扭转，但切不可半途而废。然后转头就责怪包达伟，说他的人员进步太慢，导致客户不满意。包达伟没有辩解，储佳看他欲言又止，于是问：“小包，你说说情况？”

        包达伟站在他们二人对面，双手很不自然地僵在双侧，不知道往哪放合适，头低着看着双脚前方的位置。耿念华坐在椅子上，一只腿架在另一只腿上，眼睛不知道盯着哪个地方，脸上写满了不耐烦。

        左思右想一番，包达伟小声地说：“储总，耿总，我检讨，我们的人员工作没有做好，是我的责任。”

        “不要说这些虚的，直接讲问题。”耿念华转过头，生硬地打断了他的话。

        包达伟有些吞吞吐吐：“客户不满意主要在于，现场项目的这些问题，没有一个整体解决方案，省份经理的职责是负责协调，方案还是需要解决方案经理出，但现在解决方案经理的反馈是新的岗位要求他们只整体业务解决方案，并不负责项目上的具体技术问题的解决……”包达伟声音越说越小，一直没抬头。

        “他们说不负责就不负责了？行业线负责客户满意度，他们不知道么？新架构的岗位职责没好好学习？！他们没学习，你们管理部门不会好好宣贯？！”耿念华发火了。

        “我们说了……”包达伟抬眼瞄了一下耿念华，“但是……”包达伟又停了一下，声若蚊蝇：“他们也拿出了岗位说明书，我们核对了一下，解决方案经理的岗位职责的确只是业务解决方案，不负责具体项目技术问题解决…………”

        “而且……他们说他们是负责客户满意度，但不负责项目实施，这个在职责上不属于行业线。”

        包达伟好不容易把这些话挤完，抬眼瞄了下耿念华的脸色，又偷偷看了下储佳，僵硬地站着，一动不敢动。

        储佳听完包达伟的话，心中已然明了，这些问题还是岗位职责设置没有覆盖完全导致的，他有些困惑，这次架构调整完，经理岗位一下比原来翻了一倍，但怎么好多事反而找不到人做了呢？

        这次这个问题，很明显还是项目经理缺失造成的，当时的设想是后续客户各类服务有更加专业的人员来解决，客户就不会过于依赖项目和技术经理，但目前看起来好像并不是这样。

        储佳不由得想到之前卓家义和印臻行的多次建议，当时觉得他们主要是从本位的角度来考虑，现在看起来他们的担忧是不无道理的，传统行业来说，的确客户的习惯改变没有这么容易。

        到底是哪里出了问题，是客户太难改变，还是这个新架构的确有缺陷呢？储佳陷入了思考。

        这边储佳不出声，那边耿念华听完包达伟的话有点噎住，他没想到包达伟也拿岗位说明书来将了他一军，颇有“以己之矛，攻己之盾”之意，他一下想不出合适的说辞，没有出声，脑子快速转动，想着说辞。

        会议室里一片死寂，三人都保持着各自的姿势没有动，包达伟全身都是汗，他之前没站太直，久了之后腰有点酸，房间里气氛很压抑，他不太敢轻易地动作，于是很不自然地轻轻扭了扭腰，看起来姿势很是奇怪。

        “我觉得……”“这样吧……”耿念华和储佳同时出声，又同时收声，互相看着对方。

        又都沉默了一会儿，储佳才开口道：“下周周例会再和各部门负责人讨论一下这个事情吧。耿老师，我觉得我们的转型方向没有问题，但是项目管理这个职责在目前看来可能还是需要有一个业务部门牵头的，这几天我们也都考虑一下现阶段有没有更合适的方案，到时候拿出来讨论一下。”

        储佳说完，没等耿念华回应，就起身道：“我还有事先走了。”

        待储佳走后，耿念华也没再说话，合上笔记本，看了一眼包达伟，说了句：“走吧。”就直接转身走出会议室。

        “耿老师……”包达伟弱弱地喊了一声，耿念华回头问：“还有事？”

        “耿老师，我不是觉得岗位设置的有问题，我当时是和这些解决方案经理说了，新的组织架构下，肯定有一个磨合的过程，这个时候难免会有一些工作的重叠和缝隙，要发挥员工的主观能动性去弥补，不能太本位主义。”包达伟看着耿念华，期期艾艾的。

        “那你刚才怎么不把话说全啊？”耿念华看包达伟的样子，气不打一处来。

        “耿老师，我是觉得和储总汇报说事情就好了，这些沟通上的问题，说多了感觉在告状。”包达伟朝耿念华挪了挪：“对事不对人比较好，现在省份经理在我这儿，协调的工作主要也是他们在进行，项目经理其实也主要就是协调，只是现在很多项目的技术经理也转解决方案经理了，所以现在主要的技术方案拿不出来。”

        “所以你觉得目前项目的主要问题不是项目管理没有人牵头，而是技术经理缺失？”

        “我觉得这个是主要原因，因为一个项目的技术问题技术经理是最清楚的，项目经理主要还是项目计划把握、客户沟通等等。”

        耿念华没有再接话，眯着眼睛看了一会儿包达伟：“我知道你的意思了，我们都再考虑一下吧。”

        印臻行之前多次反馈的问题其实耿念华不能说不重视，他多次开会要求行业线必须牵头解决客户提出来的问题，同时要求这些转岗的项目负责人不能一下就把项目上的工作扔掉，必须要进行跟踪解决，再要求包达伟这儿的省份经理尽快熟悉项目的具体工作，以提升客户满意度。

        结果大家每天都积极快速地把相关问题邮件转来转去，每个问题都要经过多个部门说明清楚问题原因和解决方案，因为项目管理的职责没有具体部门负责，没有人从全盘来考虑问题，每个涉及的部门都很敬业的给出自己的答案，但却总没有人给出一个整体的方案。

        所以他觉得包达伟说的只缺技术经理是有道理的，其实项目很多时候不就差一个总体技术解决方案嘛。

        这天周例会，储佳看到订单签约情况不大理想，要求行业线抓紧的时候，卓家义实在是控制不住了。

        他双手抱拳放在桌面上，直视储佳：“往年这个时候订单签约至少达到全年的30%，今年到现在为止才15%左右，数字的确很难看，但是站在客户角度想想，现场没有人懂整个项目的业务技术，客户有需求有问题，永远都是告诉客户在协调，没有人能够解决客户有问题，请问客户凭什么要给我们新的订单？”他顿了顿，看了下全场，眼光在储佳和耿念华之前来回扫视，心里强压着怒气。

        “公司要求订单增长无可厚非，员工要加薪，公司要利润，这个是我们共同的目标。但是你不能要求客户钱给的更多，还要接受更差的服务质量。’数终不想做，后面大把公司排队等着挤进门，我们并没有钱多烧得慌！’这是客户和我说的原话！”卓家义想想最近天天和客户陪笑脸，四处道歉，心里的火越烧越旺。之前和客户说改革阵痛期，挺过就好，结果几个月过去，一点好转没见着，客户都骂他开空头支票，他感觉自己的老脸都快被丢光了。

        卓家义这番话一出，场上众人看着面无表情，实则不少暗自叫好，同时都竖起耳朵等着听储佳和耿念华如何回应。

        会场一片静默，储佳和耿念华都没有接话，卓家义声音又提高了几度：“公司转型是为了能走得更远，我们以后能活得更好，变革是为了给前方作战提供更高质量的弹药，以使得能够更加高效的命中目标或打击敌人。但现在的情况是，我们弹药质量没提升，直接作战的人数和质量还下降了，加了一堆指挥和协调的人，到底打哪个目标，该怎么打，没有一个人说得清楚，再这样下去，不要说攻城掠地，连守城都困难了！”

        耿念华本想开口，但看卓家义咄咄逼人的架势，到嘴边的话又咽下了，选择了保持沉默，毕竟他只是个咨询顾问，并不是数终的决策者，犯不着在这个时候跳出来主动挨枪子。

        “bj这周计划签大平台战略合同，这个项目运作了很长时间，现在我们名声在外了，客户要求先提前面试项目经理和技术经理，如果面试不通过，这个项目就不要谈了！架构和流程的问题如果不好马上解决，能不能先解决这个项目和技术经理的问题！”卓家义步步紧逼。

        “米战峰，你这儿项目经理资源准备了有一阵子了吧，有没有合适的人选？”储佳终于开口了。

        “卓总把客户的要求说一下，我匹配一下看看。”米战峰没有直接回答问题。

        “这种大型项目的项目经理要求还要我来讲？之前我们做过那么多大型项目，你不清楚项目经理的要求？”

        “话不是这么说，卓总，项目经理和客户是直接对接的，除了相关能力之外，还有一个工作风格的问题，风格不匹配的，客户也接受不了。”

        “面试能一下看出风格匹配不匹配？眼下是客户要先认可我们的能力，把合同先拿下来，你找个能力强的，沟通好的先把这关过了行不行？风格的事以后再谈！”这个合同运作了很久，一直签不下来，销售反馈说是客户对数终目前的情况信心不足，卓家义已经烦得不行了，看米战峰还这么温温吞吞地按步就班，卓家义实在想揍他一顿。

        “战峰，这个项目经理，你自己先兼任一下，明天你就和卓总去见bj客户。技术经理，印臻行出，你们那儿技术全面的不少，产品线目前是不管工程了，但是我们需要先保证合同在6月底前能签回来，所以先支持一下！”储佳直接开口派了任务。

        储佳这么快就把项目经理和技术经理都落实了，卓家义一下有点反应不过来，一下失去了开火的目标，突然就哑了火。

        印臻行点了点头应了声好，没有多说什么。

        米战峰没想到这活直接扔他自己头上，他本想推托一下，但看到印臻行的态度，眼睛转了转，很就快应承道：“我会尽力配合卓总把这个项目拿下的！”

        “妈的，你配合拿下，你算哪根葱！”卓家义心里骂了句，被米战峰捡了个便宜，他内心很是郁闷，面上仍笑嘻嘻地向米战峰和印臻行道了谢：“谢谢印总和米总的支持啊！”

        “目前我们这些问题主要矛盾在项目管理的职责没有人牵头，技术经理也还没成长起来。技术经理的培养本来也属于米战峰的职责，那战峰这儿这段时间也先把项目经理这块的工作牵头负责一下吧。”耿念华突然开了口。

        此言一出所有人都不由一怔。

        储佳刚提出了米战峰兼bj项目经理的要求，听耿念华这一说倒没觉得有什么不妥。米战峰则是刚答应了储佳，不可能立即又否定耿念华的建议。卓家义则感觉非常突然，他是想把项目经理管理权划到行业线的，所以步步紧逼，眼看着权力快要到手，结果一下飞了？包达伟则是长长的松了一口气，他最近感觉很是力不从心，但以前是他提出来省份经理分摊项目经理协调的职责，眼看这事矛盾越来越尖锐，正琢磨着怎么办才好，结果心上的石头被耿念华这个建议一下搬开了。

        包达伟不由得瞥了耿念华一眼，后者面无表情，没有等大家表态，又提了一个建议：“项目技术经理的培养需要一个过程，目前公司还有一大问题是项目的整体技术方案找不到人牵头，省份经理有这个权限，没这个能力，行业线有这个能力，没这个权限，所以我建议把行业线部分解决方案经理转到包达伟这儿，后续这些整体的项目技术解决方案统一由他这儿出，有问题就找他，以后就不要扯皮了！”

        “怎么不把省份经理划到行业线来？”卓家义一听又要从他这儿划人出去，立马就坐不住了，出言质疑。

        “行业线的主要职责是市场扩展和客户满意度，重点是了解客户需求并给出解决方案，但不是项目的技术方案，这不是你们的工作范围。再说项目这么多，如果都要你们来解决技术方案，你们哪来的精力扩展市场？”

        “那市场管理部就管得了？他们是管理部门，也不是技术部门！”

        “公司现在处于转型期，一些工作的职责和分工不是很明确，在这个时候，后端的管理部门要往前冲一些，为前端部门多分担一些压力。而对于前端的部门，我希望大家也再往前冲一些。今年的业绩压力非常大，到目前为止完成的情况也不理想，所以目前需要的是给你们减压，让你们轻装上阵才好跑得快一些，如果再给你增加技术这块的担子，你们还有什么精力去冲业绩？”

        卓家义被噎住了，他刚才还在说压力大，要求公司解决问题，不能说现在又要求增加压力。耿念华说的订单指标完成不理想这是事实，他无从反驳。

        本来想把项目管理的权力争回到行业线的，不仅没成，结果还要划出一部分技术方案的人员，他无法接受。

        “这事先缓缓吧，明天我和战峰，印总这儿的技术专家先去见bj客户，把这个项目搞定了，再谈其它的。”卓家义只能先使缓兵之计。

        “那就这样吧，先把bj的合同搞定，项目管理的事情，米战峰先兼一下，其它的事情，我们再专项讨论。”储佳适时出声结束了会议，众人各怀心思地散了。

        (本章完)


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