第九十三章 优劣势比较

　　第三、购货的方便程度，电商所有的商品都是通过邮政或者快递渠道运输，可以直接送到消费者的手中，无需消费者舟车劳顿。方便、快捷，这也是大部分人喜欢网购的原因。”

　　“那网购的劣势呢？”齐天擎好像对吕晶晶的回答还算满意，伸手摩挲着自己的下巴。

　　“嗯……”吕晶晶一手抱胸一手托着下巴，微微仰着头，两只眼睛咕噜噜地转了转：“其实啊，仔细想起来，电商存在的问题还是挺多的。”

　　吕晶晶本来五官就圆滚滚的，那眼睛滴溜溜转的样子实在挺可爱的，在座的几个人都被她逗笑了。

　　齐天翊带着笑意地问了一句：“说说看，有哪些问题。”

　　“首先，电商最大的问题就是良莠不齐，也可以说假货满天飞。”吕晶晶先下了个结论：“因为网络虚拟，商家给消费者呈现的多是图片和极短的视频，真正的货品常常会差别较大，有时货品拿到手都能惊掉下巴，很多买回的商品存在无法用或者不合用。这种情况在穿着类和日常小商品上比较多见。而退货起来又比较麻烦，消费者往往想着价格不贵，而选择送人或者直接扔掉。

　　第二，就是商品购买完并不是马上就能拿到，就算是同城的店家，也要隔日才能拿到，所以选择网购，就必须要预留提前时间，如果有急需的东西，那选择相信电商的承诺，就等于给自己找麻烦，各种催发货，各种催快递，都有可能最终是一场商业纠纷。

　　第三，电商的沟通并不是都足够通畅，为了减少人员成本，电商聘用的后台工作人员，也就是所谓的客服，大多是兼职，或者直接是电商自己的家人什么的，所以常常是留言无人回，或者退换货时，客服故意不回等问题，纠纷不断。

　　第四，最后就是电商的兄弟——快递公司的问题了，因为快递公司的管理问题，仍然存在着一些野蛮装卸，投递错误，快递员态度差等问题，所造成的消费者不能及时取到货物，或者取到货物不是自己订购的，再或者就是到手的货物是破损的，然后就是各种投诉，各种电商和快递公司的扯皮，没完没了。”

　　齐天翊点了点头：“说得还挺详细，看来你没少在网上买东西。”

　　“那必须的，我穷人一枚，外加职业女性，忙啊，穷啊。”吕晶晶自嘲地笑笑。

　　听到吕晶晶毫不掩饰地说自己穷，齐天翊勾了勾唇角：“那你再说说传统商场的优劣势。”

　　“哎呀！这个我想我不用说了，齐总，您就是搞营销出身的，传统商场的优缺点您比我清楚的多，优点无非就是实物呈现，及时取货，没有购物风险，购物环境好等等，劣势最主要就是价格高，个别服务员服务态度不理想等等问题了。”

　　听到吕晶晶说自己是营销出身，齐天翊哈哈地笑起来：“呦喂！看来我的老底被人摸清了啊！挺了解我啊！”

　　“那是，齐总可是商业奇才，A市商业界创造奇迹的人才，我们还不得像神抵一样的膜拜啊！不了解清楚点哪行啊！”为了她的香奈儿，吕晶晶的嘴真是比抹了蜜还要甜，卯足了劲的拍齐天翊的马屁。

　　不要说是齐天翊了，就连在边上的江语嫣和冷静都忍不住笑了起来。

　　看到吕晶晶那狡猾的小眼神，齐天翊不着痕迹的笑笑，问了一句：“吕女士，你确定已经总结全了吗？”

　　吕晶晶自信满满，用力地点了点头：“全了啊，我觉得应该没什么疏漏了啊！”

　　齐天翊继续抛个问题过去：“吕女士，既然你认为电商和传统商场的优劣点你都找出来了，那现在，如果你是一名商场的总经理，你要怎么构思你的商场，来让商场能针对大部分的消费者？”

　　“额……这个……那个……”吕晶晶没想到齐天翊会问她解决方法，一时不知道该怎么回答，支支吾吾地回答不上来了。

　　“语嫣，冷经理，你们俩有什么好的构思吗？”齐天翊有转头问剩下的两位。

　　江语嫣不是学营销的，自然是一头的雾水，挠了挠一头的短发，想了一下，说道：“要不商场也搞成无营业员柜台，让顾客自己挑选，这样顾客挑选自由，又可以降低人工成本。”

　　冷静首先否定了江语嫣的想法：“大小姐，无营业员服务，商场不就变成了大众超市，不但没有特色，而且商品种类就受到了限制。这样不但解决不了销售额问题，还会整体拉底商场的档次。”

　　齐天翊听了默默地点了点头：“冷经理，你有什么妙招。”

　　冷静直接投降：“总裁，我要是有办法，也不会到现在还在发愁怎么提高商厦的营业额了，还是您帮忙指点迷经吧。”

　　齐天翊刚想回答，吕晶晶突然反应过来：“不对啊，不对啊！齐总您只让我说出电商和传统商场各自的优劣，没有让我说出解决方法，现在我已经说全了，您该先履行您的承诺，香奈儿专柜的东西随我选。”

　　“哈哈……好，你可以挑一根鞋带。”齐天翊笑的牙齿都露出来了。

　　“鞋带！为什么？齐总裁，您讲点诚信好不好，奸商。”吕晶晶感觉自己被戏弄了，气得小胸脯一起一伏的。

　　江语嫣也觉得吕晶晶被欺负了，带着温怒，拉着吕晶晶的手安慰着。

　　齐天翊看着满脸委屈的吕晶晶，淡淡地一笑，说道：“看来你网购的次数比逛商场勤快，在阐述传统商场优势时，你漏了好几点。”

　　“怎么可能？”吕晶晶还是有点不服气，努力辩解着：“我每个星期都要去逛逛商场的，就算不买，看看市场行情也是必须的。”

　　齐天翊也不生气，伸手示意江语嫣扶吕晶晶坐下。江语嫣不想让他们俩闹得太僵，拖着吕晶晶坐下，给她递过去一杯热巧克力，缓解一下情绪。


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